Елена Приходько (Chase Group) рассказала, как SMM превратить в брендинг.

SMM: быстрый контакт с клиентом или часть большой стратегии?

Услуга SMM-поддержки является визитной карточкой агентства на протяжении 8 лет. Как изменилась сфера за это время? SMM для брендов — это удобный и доступный способ взаимодействия со своей аудиторией. Помню, как в 2015– 2017 годах компании с энтузиазмом бросились в социальные сети, видя в них универсальный инструмент для быстрого и прямого общения с клиентами. За первые несколько лет мы поработали более чем с половиной банков страны, со страховыми организациями и финтех-платформами. Узбекский рынок с удовольствием нырнул в этот новый опыт: между агентствами царила атмосфера горячей конкуренции, а бренды старались выделиться. Это было сродни соревнованиям: быстрее, выше, сильнее.

Сегодня социальные сети всё так же остаются ключевой площадкой для коммуникаций: они делают бренд доступным, помогают устанавливать эмоциональную связь с клиентами и показывать его настоящие ценности. Но за последние годы рынок заметно изменился, а SMM сильно трансформировался.

Среди текущих клиентов Chase Group из банковской сферы есть гиганты рынка, которые не боятся сбавить обороты и, возможно, даже понести потери в моменте, чтобы пересмотреть и заново сформировать платформу бренда. Они понимают, что в перспективе это даст намного больше.

На поводу у лайков

У финансовых организаций часто есть красивые посты в социальных сетях, но нет чёткого позиционирования. Например, одна публикация рассказывает об инвестициях, другая предлагает кредит, а третья просто поздравляет с праздником. В попытке угодить всем компании теряют своё лицо. Аудитория любит мемы? Значит, надо их публиковать. Подписчики реагируют на смешные видео? Сделаем ещё парочку.

В финансовой сфере, где доверие — ключевой фактор, смешные мемы и вирусные тренды могут лишь временно развеселить аудиторию. Но они не помогут сформировать устойчивое восприятие бренда как надёжного партнёра.

В гармонии с новыми ценностями

С развитием общества растёт и новое поколение, которое предъявляет к брендам совершенно другие требования. Молодая аудитория ожидает прозрачности, осознанного подхода к бизнесу, социальной ответственности, заботы о сотрудниках.

HR-бренд становится важной частью общей стратегии. Клиенты хотят видеть, что компания заботится не только о внешнем образе, но и о внутренней культуре, создаёт комфортные условия для своей команды.

Эра перенасыщения и поиска смыслов

Мировой рынок переполнен предложениями, и современного потребителя сложно удивить. Сегодня клиенты выбирают не только продукт, но и ценности, которые стоят за брендом. Компании больше не могут существовать только ради прибыли — люди ожидают от них искренности, заботы и участия в жизни общества.

SMM — лишь верхушка айсберга: ныряем глубже, в брендинг

Социальные сети — это не база бренда, это канал коммуникации, инструмент. Если фундамент не заложен, то никакой SMM не спасёт. Мы всегда говорим клиентам:

«Сначала определите свои цели, миссию, ценности и позиционирование, а уже потом идите в соцсети».

Именно поэтому со временем в Chase Group появился стратегический отдел. Мы стали помогать компаниям идентифицировать себя и формулировать смыслы, создавая бренд-стратегии и визуальную айдентику; маркетологам — искать верные пути достижения целей с помощью коммуникационных и SMM-стратегий.

Сегодня мы можем отказать потенциальному клиенту в SMM-сопровождении, если видим отсутствие сформированной бренд-платформы, потому что это большой репутационный риск.

Приятно видеть перемены

Приятно чувствовать, что и сам рынок небезразличен к подобным переменам. Среди текущих клиентов Chase Group из банковской сферы есть гиганты рынка, которые не боятся сбавить обороты и, возможно, даже понести потери в моменте, чтобы пересмотреть и заново сформировать платформу бренда. Они понимают, что в перспективе это даст намного больше.

А конкуренция среди агентств стала дружелюбным комьюнити профессионалов, где специалисты помогают друг другу, как бы парадоксально это ни звучало.

Chase Group: создаём смыслы

Нам приятно наблюдать эту тенденцию и быть частью значимых изменений. Мы верим, что в эпоху осознанного потребления и социальной ответственности побеждают те бренды, которые не боятся быть честными, осознанными и полезными для общества, и стараемся быть такими сами.

От бренда к охвату: как понимание ценностей аудитории привело к миллиону просмотров

Вместо шаблонного поздравления с праздником Рамазан Хайит мы предложили Ipak Yo’li Banki идею с использованием 3D-технологий, подчеркнув его ценности и позиционирование.

Мы сняли небольшое видео с сотрудником банка на фоне популярной мечети и добавили в него эффектную 3D-композицию. Ролик был опубликован в 6 утра: в это время аудитория завершала праздничную молитву и активно делилась поздравлениями. Наше видео стало своеобразной открыткой для пользователей, которую они отправляли друг другу.

Результаты превзошли ожидания: за первые сутки видео набрало более полумиллиона просмотров, 638 пересылок в Instagram, поддержку 15 блогеров и публикации в 30 телеграм-каналах. Суммарный охват превысил 1 миллион человек.

Этот кейс демонстрирует: когда бренд ориентируется на потребности аудитории, SMM становится эффективным инструментом для достижения результатов.